TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 21.01.2026
Prin accesarea și utilizarea site-ului atelieruldepalanete.ro și/sau plasarea unei comenzi, ești de acord cu acești Termeni.
1. Cine suntem
Vânzător/Operator: ATELIERUL DE PALANETE S.R.L.
Contact: Telefon +40755920240, Email [email protected]
Locații prezentate pe site (exemple): Turda – Str. Zambilelor nr. 2; Turda – Str. Câmpiei 131 (Nova Shopping Park); Cluj-Napoca – Str. Horea nr. 32 (în curând).
2. Produse și disponibilitate
Produsele sunt listate pe site cu prețuri în RON. Disponibilitatea poate varia. Unele produse sunt coapte la comandă, ceea ce poate influența timpul de pregătire.
Ne rezervăm dreptul să corectăm erori de afișare (preț/descriere) și să anulăm comenzi afectate de erori evidente, cu informarea clientului.
3. Comanda – cum se încheie contractul
Alegi produsele și le adaugi în coș.
Completezi datele necesare și trimiți comanda.
Contractul se consideră încheiat când îți confirmăm comanda (prin email sau telefon, în funcție de implementare).
Ne rezervăm dreptul să refuzăm o comandă în situații justificate (date incomplete, imposibilitate livrare, suspiciuni de fraudă etc.).
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA dacă este aplicabil, conform regimului fiscal al vânzătorului.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de comandă (ex.: numerar la ridicare/livrare, card online etc., după cum este implementat).
5. Livrare / Ridicare
Site-ul menționează opțiuni de Ridicare / Livrare.
Condițiile concrete (aria de livrare, intervale, taxe, timp estimat) sunt cele afișate în procesul de comandă sau comunicate la confirmare.
5.1 Estimări și întârzieri
Intervalele și timpii de livrare afișați sunt estimativi. Pot apărea întârzieri din motive independente de noi (trafic, vreme, volum ridicat de comenzi, incidente logistice). În astfel de situații te vom informa, iar dacă livrarea devine imposibilă, comanda poate fi anulată cu rambursarea sumelor achitate (dacă este cazul).
6. Politica de anulare și modificare comandă (produse alimentare)
Pentru că produsele pot fi pregătite la comandă, modificarea/anularea este posibilă doar înainte de începerea preparării, în măsura în care este fezabil. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede după plasarea comenzii.
7. Dreptul de retragere / retur (important)
Conform OUG nr. 34/2014, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică, inclusiv pentru bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Produsele de panificație/patiserie intră, de regulă, în această categorie.
Dacă există totuși o problemă reală (produs neconform, livrare greșită), te rugăm să ne contactezi imediat pentru soluționare (înlocuire/compensare, după caz).
8. Alergeni și siguranță alimentară
Unele produse pot conține alergeni (ex.: gluten, lactoză, ouă, nuci etc.). Dacă ai alergii/intoleranțe, contactează-ne înainte de a comanda pentru informații actualizate despre ingrediente și posibilități.
9. Reclamații și soluționarea disputelor
Pentru reclamații, ne poți contacta la email/telefonul de mai sus. Vom încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil.
Legea aplicabilă: legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din România. (Poți apela la ANPC și/sau la SAL/ODR, conform legislației aplicabile.)
10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo etc.) este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea/folosirea fără acordul scris al deținătorului.
11. Limitarea răspunderii
Depunem eforturi ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă nu garantăm lipsa oricăror erori tehnice. Nu răspundem pentru indisponibilități temporare ale site-ului din cauze independente (mentenanță, probleme de rețea, forță majoră).
12. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni. Versiunea actuală este cea publicată pe site la data indicată mai sus.
